1. Quem é o responsável pelos seus dados
O Flow CRM é um produto da Vittal Flow, com sede em Vitória da Conquista (BA). Para os dados coletados neste site e no nosso atendimento comercial, a Vittal Flow é a controladora, isto é, quem decide como e por que os dados são tratados.
Quando uma empresa contrata o Flow CRM e cadastra na plataforma os contatos e as conversas dos próprios clientes, essa empresa é a controladora desses dados e a Vittal Flow atua como operadora, tratando-os apenas conforme as instruções do contrato.
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos informa
- Nome, e-mail, número de WhatsApp, empresa e número de pessoas no atendimento, quando você preenche o formulário “Falar com um especialista”;
- O conteúdo das mensagens que você envia ao nosso time pelo WhatsApp, e-mail ou Instagram.
O formulário deste site não grava dados em nenhum servidor: ele apenas monta uma mensagem e abre o WhatsApp no seu aparelho. Os dados só chegam até nós se você decidir enviar essa mensagem.
Dados de navegação
Como qualquer servidor web, o nosso registra de forma automática o endereço IP, a data e a hora do acesso, a página solicitada e o navegador utilizado. Guardamos esses registros de acesso pelo prazo de 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
Este site não usa cookies, pixels de publicidade ou ferramentas de análise de terceiros.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
- Responder o seu contato, fazer a demonstração e enviar proposta: procedimentos preliminares a um contrato solicitados por você (LGPD, art. 7º, V);
- Prestar o serviço contratado e dar suporte: execução de contrato (art. 7º, V);
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, como a guarda de registros de acesso e documentos fiscais (art. 7º, II);
- Manter o site e a plataforma seguros, prevenindo fraudes e abusos, com base no legítimo interesse (art. 7º, IX);
- Enviar novidades e conteúdos: somente com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento (art. 7º, I).
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Provedores de infraestrutura que hospedam o site e a plataforma;
- Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger), quando a conversa acontece por esses canais; nesse caso também valem as políticas da própria Meta;
- Provedores de inteligência artificial (como OpenAI, Google e Anthropic), apenas quando o cliente da plataforma ativa o Copiloto com a sua própria chave de API, para gerar sugestões de resposta e resumos;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Transferência internacional
Alguns desses parceiros, como a Meta e os provedores de IA, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD, com parceiros que adotam padrões de proteção compatíveis com a lei brasileira.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados de contato comercial: enquanto houver relacionamento e por até 2 anos após o último contato, se você não pedir a exclusão antes;
- Registros de acesso ao site: 6 meses;
- Dados tratados na plataforma em nome de clientes: pelo prazo do contrato e das instruções do cliente, e excluídos ou devolvidos ao final;
- Documentos fiscais e contratuais: pelos prazos que a legislação exigir.
7. Os seus direitos
A LGPD (art. 18) garante que você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- retirar o consentimento e se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@vittalflow.com com o assunto “Privacidade – LGPD”. Respondemos em até 15 dias. Se os dados forem de uma empresa cliente do Flow CRM, encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração. Os detalhes estão na página Proteção de dados e segurança.
9. Crianças e adolescentes
O site e o Flow CRM são voltados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, na plataforma ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
11. Encarregado e contato
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Vittal Flow atende pelo e-mail contato@vittalflow.com. Endereço: Vitória da Conquista · BA.